assurances décés en 2019 – réclamation et médiation Humanis

Si vous avez un différend permanent avec l'un des membres du groupe HUMANIS, l'appel interne est la décision à prendre avant la saisie d'un médiateur et parce que la demande que vous nous avez envoyée a échoué. ,

Conditions de recours interne

Avant de soumettre une plainte interne au groupe, les conditions suivantes doivent être remplies:

  • La plainte doit être adressée à l’une des organisations du groupe HUMANIS,
  • L’action ne concerne aucun litige préalable ou litige qui existait au moment de l’appel national,
  • Vous avez reçu une réponse du groupe à votre demande qui ne vous satisfait pas ou qui n’a pas répondu à votre demande depuis plus de 30 jours (à compter de la date de réception par le groupe). Il convient de noter que la réponse, sous forme d'une lettre de mise en demeure émise par le groupe et spécifiant le délai de réponse supérieur à ce délai de 30 jours, prolongeait la période d'ouverture du recours.

Litige

Tout litige peut donner lieu à un appel interne si les conditions énoncées au paragraphe précédent sont remplies.

Comment faire une demande d'appel interne à HUMANIS?

La demande doit être faite par lettre recommandée A / R ou en remplissant le formulaire en ligne ci-dessous. Cette demande doit inclure une explication des raisons du désaccord ainsi que, le cas échéant, les références citées dans les lettres avec les réponses précédemment envoyées par le groupe ou, à défaut, les copies de ces lettres.

Adresse pour l'envoi d'une demande de recours interne par lettre recommandée A / R:

Humanis
Relation Client
Appel interne
21 rue Roger Sallengro
94120 Fontene-su-bua

Radiance Groupe Humanis Grand Est

Défense interne
55 allée Albert Silvestr
73026 Chambéry Cedex

Ou pour Renault Mutual:
Appel interne
9 rue de Clamart
92772 BOULOGNE BILLANCOURT

opération

À réception de la réclamation interne, le groupe HUMANIS dispose de 10 jours ouvrables pour fournir une réponse détaillée (par lettre recommandée A / R). Si une réponse ne peut pas être fournie par HUMANIS dans ce délai, une lettre recommandée A / R sera envoyée, indiquant l'heure à laquelle une réponse détaillée doit être fournie.

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